FAQ

Clicca qui per visualizzare il tuo ordine e lo storico dei tuoi acquisti all’interno della tua area personale oppure seleziona l’icona utente in alto a destra. Seleziona la voce “Storico ordini e reso facile” per visualizzare il tuo acquisto.

Trovi il numero di tracciamento del tuo ordine all’interno della tua area personale, selezionando la voce “Storico ordini e reso facile”, oppure attraverso la mail di conferma spedizione che hai ricevuto nella tua casella di posta dal nostro corriere Asendia.

Qualora non ti fosse arrivato il tracking number o non trovassi la nostra mail puoi contattarci qui compilando il form e selezionando l’argomento “Informazioni sul mio ordine”.

Non è possibile modificare un ordine dopo che è stato confermato. Puoi comunque contattarci qui inserendo la tua richiesta di modifica, selezionando l’argomento “Informazioni sul mio ordine”.

Non è possibile annullare un ordine dopo che è stato confermato. Puoi comunque contattarci qui inserendo la tua richiesta di cancellazione, selezionando l’argomento “Informazioni sul mio ordine”.

Comprendiamo che, occasionalmente, possono verificarsi errori durante il processo di pagamento. Il nostro KeyClient offre diverse soluzioni per affrontare tali situazioni:

– Fino a tre tentativi di invio dei dati della carta di credito: Hai la possibilità di effettuare fino a tre tentativi di invio dei dati della tua carta di credito senza la necessità di ripetere l'intero processo di ordinazione. Tuttavia, dopo il terzo tentativo fallito, il processo di pagamento verrà interrotto.

– Prevenzione dei pagamenti doppi: Se per caso premi due volte il pulsante di "Check-out" durante il processo di ordinazione, il nostro sistema è progettato per evitare il doppio pagamento.

– Prevenzione dei pagamenti doppi in caso di problemi di comunicazione: Nel caso in cui si verifichi una perdita di connessione durante il processo di pagamento, il nostro sistema è progettato per prevenire i pagamenti doppi.