FAQ

Haga clic aquí para ver su pedido y el historial de sus compras en su área personal o seleccione el icono de usuario en la parte superior derecha. Seleccione la opción “Historial de pedidos y devoluciones fáciles” para ver su compra.

Encontrarás el número de seguimiento de tu pedido en tu área personal, seleccionando la opción “Historial de pedidos y devoluciones fácil”, o en el correo electrónico de confirmación del envío que has recibido en tu bandeja de entrada de nuestro servicio de mensajería Asendia.

Si no has recibido el número de seguimiento o no encuentras nuestro correo electrónico, puedes ponerte en contacto con nosotros aquí rellenando el formulario y seleccionando el asunto “Información sobre mi pedido”.

No es posible modificar un pedido una vez confirmado. No obstante, puedes ponerte en contacto con nosotros aquí introduciendo tu solicitud de modificación y seleccionando el asunto “Información sobre mi pedido”.

No es posible cancelar un pedido una vez confirmado. No obstante, puedes ponerte en contacto con nosotros aquí introduciendo tu solicitud de cancelación y seleccionando el asunto “Información sobre mi pedido”.

Entendemos que, ocasionalmente, pueden producirse errores durante el proceso de pago. Nuestro KeyClient ofrece varias soluciones para hacer frente a estas situaciones:

– Hasta tres intentos de envío de los datos de la tarjeta de crédito: tienes la posibilidad de realizar hasta tres intentos de envío de los datos de tu tarjeta de crédito sin necesidad de repetir todo el proceso de pedido. Sin embargo, tras el tercer intento fallido, el proceso de pago se interrumpirá.

– Prevención de pagos duplicados: si por casualidad pulsas dos veces el botón «Check-out» durante el proceso de pedido, nuestro sistema está diseñado para evitar el doble pago.

– Prevención de pagos duplicados en caso de problemas de comunicación: en caso de que se produzca una pérdida de conexión durante el proceso de pago, nuestro sistema está diseñado para evitar los pagos duplicados.